本篇收錄長期照顧專業人員數位學習平臺~照顧服務員資格訓練的題目與答案，每次題目均為隨機出20題，歡迎參閱，若內容有誤請您留言予小編做修正~

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#照顧服務員資格訓練｜題目&答案
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照顧服務員資格訓練｜單元02-照顧服務員功能角色與服務內涵

1. 與失能長輩溝通時須注意的事項很多，其中不包括
a.（  ）彼此語言和文化差異
b.（○）以高亢快速的聲音與長輩交談
c.（  ）耐心聽完長輩的敘述
d.（  ）請案家從旁協助。

2. 照顧服務員應遵守的工作倫理與守則之一為: 為自己的行為負責。
a.（○）是
b.（  ）否

3. 有關服務內容的制定，以下何者正確？
a.（  ）係機構規定，不需與個案溝通
b.（  ）與付費的家屬溝通即可，不需瞭解個案的看法
c.（  ）政府補助的部份一切按規定辦理，不需與個案討論
d.（○）須事先與個案及案家充分溝通和說明，取得共識。

4. 長期照顧服務對象與內容，依長期照顧服務法第三條為身心失能持續已達或預期達六個月以上者。
a.（○）是
b.（  ）否

5. 關於案家或個案所餽贈的禮物，照顧服務員應如何處理？
a.（  ）收下即可
b.（  ）買一份等值禮品回贈給案家或個案
c.（○）告知個案依工作守則不可以收
d.（  ）請個案直接送給照顧服務員所屬之服務單位。

6. 居家式長期照顧服務機構服務項目包含身體照顧、日常生活照顧及家事服務，如許可服務項目包含醫事照護服務，醫事照護服務須由醫事人員為之。
a.（○）是
b.（  ）否

7. 當家屬提出不合理的要求時，下列何者為照顧服務員適當的處理方式？
a.（  ）與家屬抗辯
b.（  ）與親友訴苦
c.（  ）勉強答應
d.（○）委婉拒絕並向督導員說明。

8. 長期照護的目的在於
a.（○）協助個案維持日常生活中所需的功能
b.（  ）為了個案的舒適和照顧服務員的效率，凡事都由照顧服務員替個案完成
c.（  ）由照顧服務員取代家人的照顧角色
d.（  ）建立個案的信任關係，使其完全依賴照顧服務員。

9. 與個案溝通時，以下何者不適當？
a.（○）在訪客面前討論個案病情
b.（  ）利用錄音、照片使反覆視聽
c.（  ）一次只給簡單明瞭訊息
d.（  ）有足夠時間給個案理解與反應。

10. 照顧服務員將家裡電話留給個案可能的不良影響是什麼？
a.（  ）個案會勒索服務員
b.（○）造成個案時常打電話給服務員，影響服務員的家庭生活
c.（  ）造成服務員依賴個案
d.（  ）造成個案被電話詐騙。

11. 以下哪一項行為不是照顧服務員有工作壓力的警訊？
a.（  ）注意力不集中、常出錯
b.（○）有耐心聽個案說話
c.（  ）愛發脾氣、常焦慮不安
d.（  ）無食慾、失眠。

12. 照顧服務員是跨專業團隊的一員。
a.（○）是
b.（  ）否

13. 照顧對象的定義與範圍依長服法為長照2.0政策範圍及其他長期照對象。
a.（○）是
b.（  ）否

14. 照顧服務員可以是服務對向的發言人。
a.（  ）是
b.（○）否

15. 專業關係為對案家事務事實的提供意見及積極的參與決策的態度。
a.（  ）是
b.（○）否

16. 照顧服務員不需經過特別訓練也可以照顧居家服務的失智症個案。
a.（  ）是
b.（○）否

17. 照顧價值實踐的工作方針是:促進自主生活能力提升，是照顧價值的具體實現。
a.（○）是
b.（  ）否

18. 社區照顧主要以身體照顧服務、促進社會參與為主。於社區的一定設施內提供服務。
a.（○）是
b.（  ）否

19. 照顧服務員單一級技術士學術科測驗成績需達60分為及格。
a.（○）是
b.（  ）否

20. 照顧服務員易犯的過失包括有：對意識混亂不清之病人未圍床欄，導致病人摔下骨折、為病人熱敷時，燙傷病人 、攻擊毆打、侵犯人身自由。
a.（○）是
b.（  ）否

21. 長照2.0的服務對象除了原本長照1.0的服務對象外，擴大納入50歲以上失智症患者、50-60歲失能平地原住民、49歲以下失能身障者、65歲以上衰弱老人。
a.（  ）是
b.（○）否

22. 在協助與支持個案恢復自主生活能力的核心價值下，照顧服務員具有家人的角色。
a.（  ）是
b.（○）否

23. 當照顧服務員在工作過程中，與個案或案家對服務項目發生爭議時，當下應如何處置？
a.（  ）是馬上拒絕個案的要求
b.（○）否委婉地拒絕個案的要求，並說明服務契約的規定內容
c.（  ）答應為個案執行該項服務項目

d.（  ）要求個案應多負擔費用。

24. 以人為本的照顧服務為:尊重個案的自我選擇權、相互支持的夥伴關係、跨專業的能力、整合與促進。
a.（○）是
b.（  ）否

25. 下列敘述何者正確？
a.（○）照顧過程個案容易出現不好的情緒，這是可以被接受與同理的
b.（  ）照顧服務員已受過職前訓練，以後從事服務工作可以不需要再進修與準備
c.（  ）照顧服務員可以任意和同伴討論個案及其家庭的隱私以便經驗交流
d.（  ）每一位中風個案的需求和照顧方式都是一樣的。

26. 對於成藥性質甘油球通便、依照藥袋指 示協助置入藥盒或協助服藥，及使用簡 便之攜帶式血糖機驗血糖，屬日常生活 、身體照顧服務，可由照顧服務員執行。
a.（○）是
b.（  ）否

27. 照顧服務員單一級技術士檢定方式為學科測驗及術科測驗。
a.（○）是
b.（  ）否

28. 照顧服務員的角色，在機構式服務場可分為護理之家、長期照護機構、安養護機構、榮民之家。
a.（  ）是
b.（○）否

29. 開始提供服務後，才發現個案有其他需求及問題，照顧服務員應該如何做？
a.（  ）幫忙聯絡其他相關機構協助解決
b.（○）回報自己的服務單位，由專業人員協助、轉介
c.（  ）找其他照顧服務員商量對策
d.（  ）不在原訂的服務範圍，少管閒事。

30. 服務倫理而言，照顧服務員對於個案的金錢，下列哪一項處理態度為宜？
a.（  ）可以先行挪用
b.（○）不可以挪用
c.（  ）可以先行商借，事後歸回就好
d.（  ）可以竊取。

31. 照顧服務員具有5~7年年資可任長照機構業務負責人。
a.（○）是
b.（  ）否

32. 與案家溝通時，下列何種方式錯誤？
a.（  ）設身處地感受家屬的照顧壓力
b.（○）積極給予家屬建議並要求家屬依照建議改變
c.（  ）擔任個案與家屬間的橋樑
d.（  ）真心關懷。

33. 下列何者屬於照顧服務員的工作？
a.（  ）更換鼻胃管
b.（  ）更換尿管
c.（○）協助身體清潔
d.（  ）準備葯物。

34. 照顧服務員發現家屬疏忽對個案照顧時應如何處理？
a.（  ）非常生氣，不願再去案家服務
b.（○）向督導員報告，請督導員協助處理
c.（  ）私下向案親友報告
d.（  ）視而不見，只做分內的事。

35. 照顧服務員因臨時身體不舒服，無法前往案家服務個案時，應如何處理？
a.（  ）私下委請其他同事代為照顧
b.（○）通知所服務的單位，由該單位派請其他服務員代理
c.（  ）不要張揚，不要說
d.（  ）向案家請假，告知無法去照顧即可。

36. 當個案提出與服務內容不符之過分要求時，應如何處理？
a.（  ）立即要求結案
b.（  ）與個案對立、抗爭
c.（  ）委曲求全
d.（○）婉轉溝通再通知機構。

37. 與案家發生服務項目爭議時，下列行為何者正確？
A.指責個案及案家 B.坦然接受 C.共同閱讀約定的服務內容 D.請護理主管代為解釋
a.（  ）AB
b.（  ）BC
c.（○）CD
d.（  ）AD。

38. 照顧服務員如執行了超越職責的行為而有民事責任，可能需負擔起賠償醫藥費、喪葬費、撫養費、精神慰問金。
a.（○）是
b.（  ）否

39. 以下何者不是設置「照顧服務員」職類技術士檢定的目的？
a.（○）是取代護理人員的工作
b.（  ）否提升照顧服務員的工作品質
c.（  ）提升照顧服務員的社會信譽
d.（  ）保障個案的權益。

40. 現場工作守則之一為:可以與個案產生金錢往來等私人交往。
a.（  ）是
b.（○）否

41. 照顧的基本定義為生活品質+日常生活功能+工具性日常生活能力=自主生活能力。
a.（○）是
b.（  ）否

42. 優質照顧的原則以成為家屬及服務個案的依賴對象。
a.（  ）是
b.（○）否

43. 個案的照顧歷程從居家、社區、機構、醫院等，這些不同的歷程中，照顧服務員的都扮演了重要功能與角色。
a.（○）是
b.（  ）否

44. 照顧服務員應遵守的工作倫理與守則包括: 盡最大的能力正確而小心的完成所交付的工作。
a.（○）是
b.（  ）否

45. 「喘息服務」主要是維持下列何者身心健康的措施？
a.（  ）個案
b.（○）家庭主要照顧者
c.（  ）照顧服務員
d.（  ）醫護人員。

46. 當保密原則與保護生命原則衝突時，仍應以保護生命原則為優先。
a.（○）是
b.（  ）否

47. 當一個稱職的跨專業團隊工作者，照顧服務員必須有跟其他服務資源連攜的能力。
a.（○）是
b.（  ）否

48. 若病人的鼻胃管或尿管滑脫了，照顧服務員可以幫病人插鼻胃管、尿管。
a.（  ）是
b.（○）否

49. 照顧服務員具技術士證、3年以上年資可任照顧指導員。
a.（  ）是
b.（○）否

50. 依據照顧服務評估量表，服務內容有(○)協助進食、協助盥洗、口腔清潔、協助穿換衣服、協助洗衣服擦地板打掃案家家裡。
a.（  ）是
b.（○）否

51. 在協助與支持個案恢復自主生活能力的核心價值下，照顧服務員具有家人的角色。
a.（  ）是
b.（○）否

52. 對於表現異常的機構住民，照顧服務員應採取的合宜態度為
a.（  ）是指責住民不是，不予理會
b.（  ）伺機報復予以刁難
c.（○）暫時離開現場，向機構反映
d.（  ）若被打則應抵抗反擊。

53. 照顧服務員幫個案作關節運動，不慎造成個案骨折時，照顧服務員應負何種責任？
a.（○）過失傷害的刑責
b.（  ）蓄意傷害的刑責
c.（  ）只需負擔醫療費用
d.（  ）不需負任何責任。

54. 下列有關人際關係的敘述何者不正確？
a.（  ）每個人皆需要人際關係
b.（○）親子關係不屬於人際關係的一環
c.（  ）美好的人際關係可以創造生命延年益壽
d.（  ）人際關係可說是人類生活的主要核心。

55. 照顧是一種「愛的勞務」且全年無休，故照顧服務員必須要有何種觀念照顧工作才能持久？
a.（  ）自我學習
b.（  ）自我奮鬥
c.（○）自我健康維護
d.（  ）自我憐憫。

56. 服務時為避免性騷擾，照顧服務員應有的態度，下列何者錯誤？
a.（  ）轉移個案不合宜的行為或話題
b.（○）滿足個案需要
c.（  ）維持專業上的人際關係
d.（  ）請其他專業人員協調。

57. 照顧服務員訓練實施計畫的規定，實習課程的時數（含回覆示教）為多少小時？
a.（  ）50小時
b.（○）40小時
c.（  ）30小時
d.（  ）12小時。

58. 照顧服務員在案家提供家務處理時，最重要的工作任務為何？
a.（  ）維持客廳清潔
b.（○）維護個案的居家安全
c.（  ）浴室無臭味
d.（  ）清潔窗戶。

59. 照顧服務員應具備的條件，何者最不重要？
a.（○）口才
b.（  ）愛心與耐心
c.（  ）身心健康
d.（  ）熱心。

60. 溝通的內容那一項不適當？
a.（  ）以個案所關心的事情為主
b.（○）帶有專業術語的衛教知識
c.（  ）重覆敘述重要的訊息
d.（  ）多提個案正面的、成功的事。

61. 有關溝通的內容，下列何者不適當？
a.（  ）以個案的健康照顧需要為主
b.（○）一次教導多項的知識
c.（  ）重覆敘述重要的訊息
d.（  ）不要只說個案失敗的事。

62. 有效的溝通技巧不包括
a.（○）不斷的解釋
b.（  ）傾聽
c.（  ）同理心
d.（  ）專注行為。

63. 保護生命原則是倫理原則的優先原則，尤其個案生命已經有受到傷害的威脅與事實。
a.（○）是
b.（  ）否

64. 照顧服務員與個案及案家之間，應立基於哪項基本原則方能合作愉快？
a.（  ）互利
b.（  ）互動
c.（○）尊重與關懷
d.（  ）忍耐與關懷。

65. 照顧個案時，因協調溝通不良，最好的處理方法
a.（  ）馬上離開不再溝通
b.（  ）結案
c.（○）再溝通
d.（  ）不理會。

66. 下列有效的協商功能，何者不正確？
a.（  ）尋求雙贏的結果
b.（  ）建立信賴、扶持的關係
c.（  ）集思廣益，加強參與感
d.（○）以照顧服務員的意見為主。

67. 生活品質的提升，有三個階段性目標：生命、生活、人生。
a.（○）是
b.（  ）否

➠單元01-長期照顧服務願景與相關法律基本認識

➠單元02-照顧服務員功能角色與服務內涵

➠單元03-照顧服務資源與團隊協同合作

➠單元04-認識身心障礙者之需求與服務技巧

➠單元05-認識失智症與溝通技巧

➠單元06-認識家庭照顧者與服務技巧

➠單元07-原住民族文化安全導論

➠單元08-心理健康與壓力調適

➠單元09-人際關係與溝通技巧

➠單元10-身體結構與功能

➠單元11-基本生命徵象

➠單元12-基本生理需求

➠單元13-疾病徵兆之認識及老人常見疾病之照顧事項

➠單元14-急症處理

➠單元15-急救概念

➠單元16-感染管制及隔離措施

➠單元17-居家用藥安全

➠單元18-意外災害的緊急處理

➠單元19-臨終關懷及認識安寧照顧

➠單元20-清潔與舒適協助技巧

➠單元21-營養膳食與備餐原則

➠單元22-家務處理協助技巧

➠單元23-復能及支持自立與輔具運用

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