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照顧服務員資格訓練｜單元04-認識身心障礙者之需求與服務技巧
身心障礙者
1. 台灣植物人的障礙類年齡層為
a.（ ）0〜14歲
b.（ ）15〜65歲
c.（○）65歲以上
d.（ ）以上年齡層都平均分配。
2. 台灣植物人的障礙類年齡層為15〜65歲之間。
a.（ ）是
b.（○）否
3. 台灣身心障礙人口分析中占多數的年齡層為
a.（ ）0〜14歲
b.（ ）15〜65歲
c.（○）65歲以上
d.（ ）以上年齡層都平均分配。
4. 台灣身心障礙人口呈現逐年成長的之趨勢，人口年齡分布已超高齡占大多數。
a.（ ）是
b.（○）否
5. 台灣身心障礙人口分析中以輕、中、重、極重度障礙人口各約佔1/4比例。
a.（ ）是
b.（○）否
6. 台灣身心障礙人口分析中殘障等級集中於
a.（ ）極重度
b.（○）中度和輕度
c.（ ）重度
d.（ ）極重度和重度。
7. 各類障礙中以下列哪一類占最多數
a.（ ）聽覺機能障礙
b.（ ）慢性精神疾病患者
c.（○）肢體障礙
d.（ ）多重障礙。
8. 台灣身心障礙人口的各類障礙中以智能障礙者占最多數。
a.（ ）是
b.（○）否
9. 隨著醫療科技的進步，台灣身障者人數有遞減的趨勢。
a.（ ）是
b.（○）否
10. 年輕族群較常見的障礙類別多為罕見疾病。
a.（○）是
b.（ ）否
11. 身心障礙的年輕族群較常見的障礙類別為
a.（○）自閉疾病
b.（ ）聽障
c.（ ）慢性精神疾病
d.（ ）肢體障礙。
12. 身心障礙的青壯年族群較常見的障礙類別為
a.（ ）自閉疾病
b.（ ）聽障
c.（○）慢性精神疾病
d.（ ）肢體障礙。
13. 身心障礙的青壯年族群較常見的障礙類別為肢體障礙。
a.（ ）是
b.（○）否
14. 65歲以上的障礙類別多為慢性精神疾病。
a.（ ）是
b.（○）否
良性人際溝通技巧
15. 良性人際溝通的簡單技巧包含:不要只看到對方的錯誤.不要道聽途說.說出的話可以得理不饒人。
a.（ ）是
b.（○）否
16. 良性人際溝通技巧—四種反應心情的溝通方式中的完全式溝通是指當溝通的雙方心情俱佳。
a.（ ）是
b.（○）否
17. 良性人際溝通技巧—四種反應心情的溝通方式中的支持式溝通是指當對方心情佳，自己心情卻不佳時
a.（ ）是
b.（○）否
18. 建立良好關係的溝通互動技巧良性人際溝通技巧的四大原則內包括細節，是信的基礎。
a.（○）是
b.（ ）否
19. 建立良好關係的溝通互動技巧良性人際溝通技巧的七項特性包括重點與客氣。
a.（ ）是
b.（○）否
20. 良好的人際溝通可促進個人成長、增進人際情感、提升生活品質、提高工作效能並帶動社會進化。
a.（○）是
b.（ ）否
21. 建立良好關係的溝通互動技巧良性人際溝通技巧的七項特性包括
a.（○）體貼2重點
b.（ ）客觀
c.（ ）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
22. 與各類障礙者日常溝通互動之重要性與內涵人際溝通的不同層次包含
a.（ ）傳達資訊
b.（ ）表達情感
c.（ ）遂行企圖
d.（○）以上皆是
e.（ ）以上皆非。
23. 建立良好關係的溝通互動技巧良性人際溝通技巧的七項特性包括
a.（ ）清楚
b.（ ）扼要
c.（ ）完整
d.（○）以上皆是
e.（ ）以上皆非。
24. 溝通是一種人際之間的雙向交流與互動的過程，其中包含三個重要變項包含
a.（ ）傳訊者
b.（ ）訊息
c.（ ）受訊者
d.（○）以上皆是
e.（ ）以上皆非。
25. 建立良好關係的溝通互動技巧良性人際溝通技巧的四大原則包括
a.（○）真誠與信任
b.（ ）傾聽與重點
c.（ ）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
26. 建立良好關係的溝通互動技巧良性人際溝通的簡單技巧何者是正確
a.（ ）處理人際關係，需要「圓融」，而非「圓滑」
b.（ ）用「智慧」處理事情，切勿用「聰明、好辯」
c.（ ）努力與人結善緣，牢記「得人緣」就是「得貴人」
d.（○）以上皆是
e.（ ）以上皆非。
27. 良性人際溝通的簡單技巧包含
a.（ ）要盡量尋找對方的麻煩
b.（ ）要心存懷疑的去針鋒相對
c.（○）要常存好心，說好話
d.（ ）以上皆是
e.（ ）以上皆非。
28. 與身障服務對象進行人際溝通的原則包括
a.（○）正向肯定與同理友善
b.（ ）減少干擾與速度放快
c.（ ）非肢體語言比較好
d.（ ）以上皆是
e.（ ）以上皆非。
29. 與身障服務對象進行人際溝通的原則包括
a.（ ）觀察表情，洞察心意
b.（ ）善用話題，啟動對話
c.（○）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
正向行為支持設計
30. 正向行為支持多層次的正向行為支持設計包含
a.（ ）初級預防：有適應困難但無明顯情緒行為問題的服務對象
b.（ ）次級預防：有明顯情緒行為問題但不嚴重或無持續惡化之虞的服務對象
c.（○）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
31. 正向行為支持多層次的正向行為支持設計包含
a.（ ）初級預防：有明顯情緒行為問題但不嚴重或無持續惡化之虞的服務對象
b.（○）三級預防：有嚴重且持續情緒行為問題的服務對象
c.（ ）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
32. 正向行為支持多層次的正向行為支持設計包含初級預防：有適應困難但無明顯情緒行為問題的服務對象。
a.（○）是
b.（ ）否
33. 正向行為支持多層次的正向行為支持設計包含初級預防：有適應困難但無明顯情緒行為。
a.（○）是
b.（ ）否
34. 正向行為支持多層次的正向行為支持設計包含次級預防：有嚴重且持續情緒行為問題的服務對象。
a.（ ）是
b.（○）否
正向行為支持身障者
35. 正向行為支持身障者在社區中成功適應的關鍵因素分析中包含功能性的人際溝通技能。
a.（○）是
b.（ ）否
36. 正向行為支持身障者在社區中成功適應的關鍵因素分析中包含良好的工作態度及能力。
a.（○）是
b.（ ）否
37. 正向行為支持身障者在社區中成功適應的關鍵因素分析中包含獲得社會福利相關單位的協助。
a.（○）是
b.（ ）否
38. 容易建立良好的人際互動是正向行為支持身障者在社區中生存失敗的關鍵因素分析生存失敗因素之一。
a.（ ）是
b.（○）否
39. 嚴重的問題行為是正向行為支持身障者在社區中生存失敗的關鍵因素分析生存失敗因素之一。
a.（○）是
b.（ ）否
40. 正向行為支持身障者在社區中成功適應的關鍵因素分析包括
a.（ ）運用社會資源的能力
b.（ ）獲得社會福利相關單位的協助
c.（○）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
41. 正向行為支持身障者在社區中生存失敗的關鍵因素分析生存失敗因素包括
a.（ ）體弱多病
b.（ ）缺乏支援系統
c.（○）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
42. 正向行為支持身障者在社區中成功適應的關鍵因素分析包括
a.（ ）處理簡易餐點的能力
b.（ ）整理衣物的能力
c.（○）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
43. 正向行為支持身障者在社區中生存失敗的關鍵因素分析生存失敗因素包括
a.（ ）嚴重的問題行為
b.（ ）拙劣的人際互動
c.（○）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
正向行為支持計畫&具體步驟
44. 正向行為支持正向行為支持計畫的由來包含可觀察與無法評量的行為改變。
a.（ ）是
b.（○）否
45. 正向行為支持正向行為支持計畫的由來包含可觀察與評量的應用行為分析。
a.（○）是
b.（ ）否
46. 正向行為支持正向行為支持計畫的由來包含
a.（ ）可觀察與無法評量的行為改變
b.（○）透過正向的行為支持。
c.（ ）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
47. 正向行為支持執行正向行為支持的具體步驟包含
a.（ ）增強良好行為
b.（ ）落實執行
c.（ ）檢討執行績效並做必要的調整
d.（○）以上皆是
e.（ ）以上皆非。
48. 正向行為支持執行正向行為支持的具體步驟包含
a.（ ）執行行為動機檢核
b.（ ）教導替代行為
c.（ ）選擇正向行為支持策略
d.（○）以上皆是
e.（ ）以上皆非。
49. 正向行為支持執行正向行為支持的具體步驟包含
a.（ ）選定目標行為
b.（ ）進行基線期觀察
c.（ ）蒐集行為資料
d.（○）以上皆是
e.（ ）以上皆非。
正向行為支持的五大特色
50. 正向行為支持正向行為支持的五大特色中需要替代行為的教導與適當行為的增強
a.（○）是
b.（ ）否
51. 正向行為支持正向行為支持的五大特色中需要主觀的判斷與客觀的成效評值。
a.（ ）是
b.（○）否
52. 正向行為支持正向行為支持的五大特色包含
a.（ ）主觀的判斷
b.（○）客觀的成效評值
c.（ ）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
53. 正向行為支持正向行為支持的五大特色包含
a.（ ）正向關係的建立
b.（ ）明確期待的溝通
c.（○）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
54. 正向行為支持正向行為支持的五大特色包含
a.（ ）替代行為的教導
b.（ ）適當行為的增強
c.（○）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
ICF
55. ICF就是「國際健康功能與身心障礙分類」的簡稱。
a.（○）是
b.（ ）否
56. ICF的概念中功能同等喪失的個人，會因其與環境互動之不同，而產生不同的障礙。顯示：障礙是靜態而非動態的觀念。
a.（ ）是
b.（○）否
57. ICF分類系統提供了一個全球一致的框架，對組成健康要件的「功能性狀態」與「失能程度」進行分類。
a.（○）是
b.（ ）否
58. ICF的概念，何者為非
a.（ ）重視侷限個體進行活動和社會參與的「環境」和「個體」因素。
b.（ ）每個人都可能有面對身體與環境互動時發生障礙的機會。
c.（ ）「障礙」是來自個人與環境不良互動的結果，非單因身體功能或構造損傷所造成。
d.（○）障礙是靜態而非動態的觀念。
59. 美國智能障礙協會對「智能障礙」的假設中，以下何者為錯誤：
a.（ ）個體功能的優劣是同齡同種者比較的結果。
b.（ ）個體能力之鑑別係透過是性與公平的評量
c.（○）個體優弱勢能力是無法並存的。
d.（ ）經過持續的適性服務智障者的生活功能是可以改善的。
輔助溝通系統
60. 輔助溝通系統的教學策略包括：
a.（○）遊戲教學與角色扮演
b.（ ）自我想像和情境演練
c.（ ）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
61. 輔助溝通系統能幫助包括：
a.（ ）降低服務對象因溝通失敗所產生的挫折感
b.（ ）提升雙方對溝通內容的理解
c.（ ）促進服務對象的口語發展
d.（○）以上皆是
e.（ ）以上皆非。
62. 輔助溝通系統能幫助包括：
a.（ ）誘發服務對象的溝通動機
b.（ ）強化服務對象口語表達的清晰度
c.（ ）提高服務對象的日常生活參與機會
d.（○）以上皆是
e.（ ）以上皆非。
63. 運用輔助溝通系統促進有效溝通，具有溝通問題的人，包括：智障者、自閉症患者、聽障者、語障者、多障者、腦性麻痺患者、肌肉萎縮症患者等都需要輔助溝通系統。
a.（○）是
b.（ ）否
64. 輔助溝通指針對嚴重表達溝通障礙者，提供暫時性或永久性的輔助，以補償其喪失的溝通機能，包括符號選用.輔具選用。
a.（○）是
b.（ ）否
65. 舉凡日常生活當中，能夠被用來補助或替代一個人表達的方法，都可稱之為輔助溝通系統。因此需要有特殊事件發生時才是運用輔助溝通系統的好時機。
a.（ ）是
b.（○）否
特殊教育法施行細則
66. 特殊教育法施行細則中針對身心障礙學生個別特性所擬定之特殊教育及相關服務計畫，前內容應包括學年與學期教育目標、達成學期教育目標之評量方式、日期及標準
a.（○）是
b.（ ）否
67. 特殊教育法施行細則中針對身心障礙學生個別特性所擬定之特殊教育及相關服務計畫，前內容應包括針對具情緒與行為問題的學生，基於不要過度浪費資源的理由所以不需行為功能介入方案及行政支援。
a.（ ）是
b.（○）否
68. 特殊教育法施行細則（民101）中的規定第9條：本法第二十八條所稱個別化教育計畫，指運用團隊合作方式，針對身心障礙學生個別特性所擬定之特殊教育及相關服務計畫。
a.（○）是
b.（ ）否
69. 特殊教育法施行細則中學生之轉銜輔導及服務內容前項第五款所定轉銜輔導及服務，內容應包括下列事項
a.（ ）心理
b.（ ）輔導
c.（○）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
70. 特殊教育法施行細則中針對身心障礙學生個別特性所擬定之特殊教育及相關服務計畫，前內容應包括下列事項：
a.（ ）學年與學期教育目標、達成學期教育目標之評量方式、日期及標準
b.（ ）具情緒與行為問題學生所需之行為功能介入方案及行政支援
c.（○）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
71. 特殊教育法施行細則中學生之轉銜輔導及服務內容前項第五款所定轉銜輔導及服務，內容應包括下列事項
a.（ ）就業
b.（ ）福利服務及其他相關專業服務等項目
c.（○）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
72. 特殊教育法施行細則中針對身心障礙學生個別特性所擬定之特殊教育及相關服務計畫，前內容應包括下列事項：
a.（ ）學生能力現況、家庭狀況及需求評估。
b.（ ）學生所需特殊教育、相關服務及支持策略
c.（○）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
73. 特殊教育法施行細則中學生之轉銜輔導及服務內容前項第五款所定轉銜輔導及服務，內容應包括下列事項
a.（ ）升學輔導
b.（ ）生活
c.（○）以上皆是
d.（ ）以上皆非。
服務對象情緒行為問題
74. 服務對象情緒行為問題多數來自其與環境適應間的衝突。其中個人困擾包括
a.（○）焦慮-自卑
b.（ ）過動
c.（ ）社會不良適應
d.（ ）以上皆是
e.（ ）以上皆非。
75. 服務對象情緒行為問題多數來自其與環境適應間的衝突。其中環境衝突包括
a.（ ）侵略-干擾（aggression-disruption）
b.（ ）過動（hyperactivity）
c.（ ）社會不良適應（socialmaladjustment）
d.（○）以上皆是
e.（ ）以上皆非。
76. 幾種容易引發服務對象情緒行為問題的特性/心盲特質方面包括
a.（○）與人互動時無法有效解讀或回應對方
b.（ ）社會互動方面有明顯障礙
c.（ ）在正常環境下有不當的行為表現或情緒反應
d.（ ）以上皆是
e.（ ）以上皆非。
77. 服務對象情緒行為問題探究包括
a.（ ）照顧者忘了調整的環境因素-感官缺陷
b.（○）社會學習-錯誤的增強歷史
c.（ ）照顧者無法掌控的環境因素-對環境刺激的過度敏感
d.（ ）以上皆是
e.（ ）以上皆非。
78. 幾種容易引發服務對象情緒行為問題的特性/學習方面包括
a.（ ）一般協調能力缺陷
b.（ ）知覺缺陷
c.（ ）記憶缺陷
d.（○）以上皆是
e.（ ）以上皆非。
79. 幾種容易引發服務對象情緒行為問題的特性其人際互動方面包括一般協調能力缺陷。
a.（ ）是
b.（○）否
80. 服務對象情緒行為問題輔導原則只要有心理治療師的加入就可以解決個案問題。
a.（ ）是
b.（○）否
81. 幾種容易引發服務對象情緒行為問題的特性的心盲特質方面包括無法察覺溝通對象預期的含意。
a.（○）是
b.（ ）否
82. 服務對象情緒行為問題多數來自其與環境適應間的衝突。
a.（○）是
b.（ ）否
行為危機處理原則
83. 行為危機處理原則與基本流程結論中彈性且靈活的行為危機處理原則是須維護對象身心健康與人權原則。
a.（○）是
b.（ ）否
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