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照顧服務員資格訓練｜單元08-心理健康與壓力調適

情緒

事件並不會直接造成情緒，而是由個人的想法所造成的。
a.（○）是
b.（  ）否

在我們要處理情緒的問題之前，最重要的是要先學會覺察自己的情緒。
a.（○）是
b.（  ）否

照顧/被照顧情緒障礙的分類以哪一類最常見?
a.（○）情緒低落
b.（  ）憂鬱症
c.（  ）精神病。

照顧/被照顧情緒障礙的分類有: 情緒低落、憂鬱症及精神病，其中又以憂鬱症為最常發生。
a.（  ）是
b.（○）否

情緒來時往往令人難以控制，需要隨時隨地的發洩出來，以免影響自己心裡的健康。
a.（  ）是
b.（○）否

當一個人對刺激無法正確判斷其意義，及無法做出適當的反應時，會產生不安、焦慮、 害怕和憤怒的情緒。
a.（○）是
b.（  ）否

當一個人對刺激無法正確判斷其意義，及無法做出適當的反應時，可能會產生以下哪項情緒表現
a.（  ）不安
b.（  ）焦慮
c.（  ）害怕
d.（  ）憤怒
e.（○）以上都有可能。

如何做好情緒管理？
a.（  ）換個想法　
b.（  ）幫自己打氣　
c.（  ）練習放鬆技巧　
d.（○）以上皆是。

壓力

有關壓力的描述何者不正確？
a.（  ）壓力處理得宜，會成為助力
b.（  ）過度的壓力會引起身心的疾病
c.（○）再大的壓力都要自己解決無頇求助專業協助
d.（  ）同一個人第一次及第二次面對壓力的反應不盡相同。

以下何者為壓力的產生來源
a.（  ）自然環境因素
b.（  ）社會文化因素
c.（  ）個人或個別差異因素
d.（○）以上皆是

長期壓力會使人體的免疫力顯著的提升。
a.（  ）是
b.（○）否

照顧者在照顧過程中雖然需承受許多壓力，但做得已經很習慣了，對個人來說，沒什 麼大不了的。
a.（  ）是
b.（○）否

以下哪一項行為不是照顧人員有工作壓力的警訊？
a.（  ）注意力不集中、常出錯
b.（○）有耐心聽個案說話
c.（  ）愛發脾氣、常焦慮不安
d.（  ）無食慾、失眠。

焦慮情況嚴重時，透過「心理治療」與「藥物治療」可減輕焦慮造成思考行為上的混亂以及減輕焦慮對身心的影響。
a.（○）是
b.（  ）否

面臨壓力可採取「戰或逃」消極與積極兩類方式作壓力調適。以下哪一項壓力調適方法，只能做替代品，並沒有解決壓力。
a.（  ）積極
b.（○）消極
c.（  ）維持
d.（  ）解決。

憂鬱症

憂鬱症發生與下列何項因素有關
a.（  ）腦內生物傳導
b.（  ）內分泌
c.（  ）大腦構造有關
d.（○）以上皆是。

憂鬱症發生與腦內生物傳導因素有關。
a.（○）是
b.（  ）否

憂鬱症發生與內分泌有關。
a.（○）是
b.（  ）否

憂鬱症發生與大腦構造無關。
a.（  ）是
b.（○）否

憂鬱症發生與下列何項因素有關
a.（  ）生活壓力
b.（  ）早期失親失落
c.（○）以上皆是。

憂鬱症發生與生活壓力因素有關。
a.（○）是
b.（  ）否

憂鬱症發生與早期失親失落無關。
a.（  ）是
b.（○）否

憂鬱症發生與下列何項因素有關
a.（  ）病前人格
b.（  ）學習來的無助感
c.（  ）錯誤認知
d.（○）以上皆是。

憂鬱症發生與病前人格無關。
a.（  ）是
b.（○）否

憂鬱症發生與學習來的無助感因素有關。
a.（○）是
b.（  ）否

憂鬱症發生與錯誤認知無關。
a.（  ）是
b.（○）否

憂鬱症決定治療成功的關鍵，在於醫療科技的進步。
a.（  ）是
b.（○）否

下列有關於憂鬱症的敘述中，哪一項是不正確的？　
a.（  ）憂鬱症經過治療、復健後是可以漸漸康復的　
b.（  ）憂鬱是導致自殺的重要原因　
c.（○）通常社會支持較多、個性較為外向的人反而較易有憂鬱的傾向　
d.（  ）通常憂鬱情緒的程度強烈並影響平日的社交功能，且持續兩週以上，可能是得到憂鬱症。

以下何項為老人憂鬱症的特徵
a.（  ）抱怨認知或記憶問題
b.（  ）社交上產生退縮的現象
c.（  ）喪失社會興趣與娛樂活動
d.（○）以上皆是。

以下何項為老人憂鬱症的特徵
a.（  ）剛喪偶或離婚的老人
b.（  ）配偶剛死亡老人
c.（  ）社會支持系統不佳者：如獨居老人
d.（○）以上皆是

以下何項非老人憂鬱症的特徵
a.（  ）剛喪偶或離婚的老人
b.（  ）配偶剛死亡老人
c.（○）社交活耀的長者
d.（  ）社會支持系統不佳者：如獨居老人。

以下何項為老人憂鬱被低估的原因
a.（  ）醫師、家屬與病人常認為憂鬱是老化的一個自然現象
b.（  ）因對於老人生活功能的期待降低
c.（  ）因老人的身體症狀較多，導致醫療人員與家屬忽略憂鬱症的評估
d.（○）以上皆是。

有自殺意念個案｜自殺防治

大部分的被照顧者或多或少都曾經出現過自殺的意念不見得完全是來自於想要傷害自己，而是反映出他們的心情沮喪、失去希望或想要幫自己找到一個出路。
a.（○）是
b.（  ）否

下列有關自殺行為和憂鬱症關係的描述何者正確？
a.（○）有連續自殺行為的個案通常患有憂鬱症　
b.（  ）憂鬱症個案一定會自殺　
c.（  ）憂鬱症個案經用藥減輕憂鬱程度後自殺的威脅即可降低　
d.（  ）自殺行為和憂鬱症無關。

當一個人「有意的」想傷害自己的身心時，稱為「自我傷害行為」，他行為的目的就是想要造成死亡的結果。
a.（  ）是
b.（○）否

與想要自殺的人談論死亡，會讓他/她們更想死？
a.（  ）是
b.（○）否

以下何種方法非自殺防治技巧
a.（  ）辨識自殺危險的訊號
b.（  ）傾聽、接納與陪伴
c.（○）個案沒有開口不要輕易找尋協助。

面對有自殺意念個案應如何以對﹖
a.（  ）專注地傾聽，保持想要理解的心
b.（  ）詢問想法和感受，避免太快給評價或建議
c.（  ）鼓勵尋求心理專業協助
d.（○）以上皆是。

面對有自殺意念個案可以採取:專注地傾聽，保持想要理解的心來面對。
a.（○）是
b.（  ）否

面對有自殺意念個案可以採取: 詢問想法和感受，避免太快給評價或建議。
a.（○）是
b.（  ）否

面對有自殺意念個案可以採取: 鼓勵尋求心理專業協助。
a.（○）是
b.（  ）否

面對有自殺意念個案應以下減輕心理壓力的方法何者不恰當﹖
a.（○）你這樣太傻了，你應該要
b.（  ）您是否考慮找醫院身心科門診或專業的諮商心理師談
c.（  ）生病折磨真的不好受，沮喪生氣是難免的。

面對有自殺意念個案應減輕心理壓力，應該告訴她:你這樣太傻了，你應該要…。
a.（  ）是
b.（○）否

面對有自殺意念個案應減輕心理壓力，可以建議她:您是否考慮找醫院身心科門診或專業的諮商心理師談一談？
a.（○）是
b.（  ）否

面對有自殺意念個案應減輕心理壓力，可以告訴她: 生病折磨真的不好受，沮喪生氣是難免的，為她加油打氣。
a.（○）是
b.（  ）否

陪伴著想要自殺的人不離不棄具有最大療癒力。
a.（○）是
b.（  ）否

個案覺得自己久病拖累家人，對人生感到無望，言談中提及想以上吊或燒炭方式自殺。聽到毛毛的陳述，對其所談及的自殺方式，下列何項應列為優先考量？　
a.（○）採取自殺防範措施，以防她傷害自己　
b.（  ）以溫和肯定的態度保證她是一個有價值的人　
c.（  ）告訴她不應該自殺，否則將會使很多人傷心　
d.（  ）正向支持與引導，鼓勵她學習新的思考模式。

面對有自殺意圖者勸說當事人繼續活下去並且接受幫助何者不恰當
a.（  ）積極、專注的傾聽當事人遭遇的問題
b.（○）趕快制止她談論這個問題
c.（  ）提供當事人任何形式的“希望”
d.（  ）詢問他：是否願意尋求協助

同事告訴你他已經準備好足夠的安眠藥想要自殺，並要求你保密不要告訴其他的人，你會如何處理此一狀況？　
a.（  ）基於誠信原則，絕對不可以讓其家人或他人知道　
b.（  ）只要他承諾不自殺就不必告訴其家人　
c.（○）請他諒解有危害生命的事情，不在保密範圍內，通知家人取走安眠藥，並隨時防範他採取自殺行動　
d.（  ）告訴他自殺是不道德的，死後將會受到嚴重的譴責。

以下何者為為面對有自殺意圖者勸說當事人繼續活下去並且接受幫助
a.（  ）積極、專注的傾聽當事人遭遇的問題
b.（  ）提供當事人任何形式的“希望”
c.（  ）詢問他：是否願意尋求協助
d.（○）以上皆是。

心理健康BMI

關於心理健康BMI的三大日常養心策略以下何者為非?
a.（  ）友善
b.（  ）正念
c.（  ）認同
d.（○）刻苦。

「友善」為心理健康BMI的三大日常養心策略之一。
a.（○）是
b.（  ）否

「正念」為心理健康BMI的三大日常養心策略之一。
a.（○）是
b.（  ）否

「認同」為心理健康BMI的三大日常養心策略之一。
a.（○）是
b.（  ）否

下列何者為心理健康BMI的正念策略?
a.（  ）我能友善結交至少一位至親好友互相支持
b.（○）我能掌握自己內心想法和心情並維持情緒平穩安心
c.（  ）我能認同自己的價值和自己的生命是圓滿有意義的。

老人心理健康保健因子

以下何種方法非增加老人心理健康保健因子：
a.（  ）伴侶關係
b.（  ）良好的人際關係
c.（  ）宗教信仰
d.（○）儘量不要和老人談論死亡議題。

以下何種方法為增加老人心理健康保健因子：
a.（  ）伴侶關係
b.（  ）良好的人際關係
c.（  ）宗教信仰
d.（○）以上皆是

照顧服務員

照顧人員與個案及案家之間，需基於互信、容忍、尊重與關懷。
a.（○）是
b.（  ）否

照顧服務員，面對一年一度的讀書報告即將來臨，連日失眠、食慾差，甚至頭痛不斷，此時的成果發表會對友友來說，是屬於　
a.（  ）正向壓力　
b.（○）負面的壓力　
c.（  ）無可避免的壓力　
d.（  ）適當的壓力。

照顧服務員與個案的溝通中，下列那一項是正確的？
a.（○）溝通不只是靠語言溝通，非語言的溝通有時更有影響
b.（  ）個案或家屬有抱怨時，為息事寧人，不必理會
c.（  ）溝通與服務品質沒有關係
d.（  ）和個案溝通不良，一定是個案個人問題，與照顧服務員無關

失能老人如有因智力減退而發生不合宜的行為時，照顧服務員應
a.（○）給予更大的包容
b.（  ）好好糾正他
c.（  ）給予適當的處罰
d.（  ）不需理會他，當作沒看見。

以下何種對話可以減輕對方產生心理壓力﹖
a.（  ）年紀這麼大，還做這些幹麻!
b.（○）慢慢來，沒關係，還有時間，不急
c.（  ）我好忙!壓力很大!別找我麻煩
d.（  ）你要是那麼聰明能幹，你來做阿。

對個案說出：慢慢來，沒關係，還有時間，不急，可以減輕其心理壓力。
a.（○）是
b.（  ）否

對個案說出：你辛苦了!謝謝你相信我讓我照顧你，可以減輕其心理壓力。
a.（○）是
b.（  ）否

以下與個案的對話無法減輕其心理壓力﹖
a.（  ）你辛苦了!謝謝你相信我讓我照顧你
b.（  ）你每天都笑容滿面，讓我也有好心情
c.（  ）慢慢來，沒關係，還有時間，不急
d.（○）你再不聽，以後有問題不要找我。

為減輕焦慮個案的焦慮程度應立即給予保證一切沒問題。
a.（  ）是
b.（○）否

溝通過程中遇到問題時，照顧人員仍應堅持自己的意見，免得工作無法繼續進行。
a.（  ）是
b.（○）否

照顧個案時，下列措施那一項不正確？
a.（  ）傾聽個案談話
b.（  ）注意觀察個案非口語行為
c.（○）不停的抱怨工作辛苦
d.（  ）多瞭解案的想法和需要。

照顧工作之壓力調適

照顧工作容易產生心理壓力可以藉由：善用人際支持、正念減壓情緒管理、建立自我價值意義感作為日常心理健康之調適？
a.（○）是
b.（  ）否

照顧工作容易產生心理壓力可以藉由以下何種方式作為日常心理健康之調適？
a.（  ）善用人際支持
b.（  ）正念減壓情緒管理
c.（  ）建立自我價值意義感
d.（○）以上皆是。

以下何者為積極的壓力調適方法可達紓壓效果
a.（  ）心理信念
b.（  ）生理放鬆
c.（  ）時間管理
d.（  ）與人際關係
e.（○）以上皆是

以下減輕心理壓力的方法何者不恰當﹖
a.（  ）呼吸訓練
b.（  ）建立自信心
c.（○）拒絕親友支持
d.（  ）正向思考與自我對話。

呼吸訓練減輕心理壓力症狀。
a.（○）是
b.（  ）否

建立自信心減輕心理壓力。
a.（○）是
b.（  ）否

為了減輕心理壓力應該正向思考與自我對話。
a.（○）是
b.（  ）否

壓力調適在心理信念上，要先除去非理性的想法，再自我肯定悅納自己。生理放鬆上，不可採行哪些方法？
a.（  ）呼吸調解法
b.（  ）肌肉鬆弛法
c.（○）暴飲暴食法
d.（  ）飲食運動調解法。

飲食是改善情緒一個強而有力的方式，當情緒不好時可以透過大吃大喝來改善情緒。
a.（  ）是
b.（○）否

以下何種方法為良好的減壓方法
a.（  ）充足睡眠
b.（  ）時間管理
c.（  ）正向思考
d.（○）以上皆是。

以下何種方法非良好的減壓方法
a.（  ）充足睡眠
b.（○）大吃一頓
c.（  ）正向思考
d.（  ）規律運動。

運動會促使腦內啡（endOrphin）的釋放，此神經傳導物質有助於愉悅情緒的產生。
a.（○）是
b.（  ）否

我們應該有牢記「自己的好」、成功經驗、美好回憶的正向意念。
a.（○）是
b.（  ）否

「不要因為一次失敗就否定自己，重要的是要告訴自己檢討失敗的原因，讓自己試著由失敗中成長」，這是利用哪一種方法抒解情緒？　
a.（○）改變想法　
b.（  ）學習放鬆技巧　
c.（  ）規律的生活　
d.（  ）列出好心情清單。

光線可刺激下視丘進而影響荷爾蒙的分泌，適量的日照可以提振精神改善情緒，以趕走「黑暗」的心靈。
a.（○）是
b.（  ）否

家庭照顧者被發現脾氣變壞了，正向的改善的方法不包含下列哪一項？
a.（  ）外出散步或安排度假
b.（  ）找人聊天吃飯
c.（  ）參加支援團體
d.（○）一人獨處哭泣。

長期照顧者｜減輕壓力求助管道

以下何者為長期照顧者減輕壓力可以求助的管道
a.（  ）愛你的人
b.（  ）放心療癒
c.（  ）照顧體系
d.（○）以上皆是。

以下何者為長期照顧者減輕壓力可以求助的對象
a.（  ）生命線
b.（  ）諮商心理師
c.（  ）精神科醫師
d.（○）以上皆是。

長期照顧者為減輕壓力可以透過生命線的管道尋求幫助。

a.（○）是
b.（  ）否

長期照顧者為減輕壓力可以尋求諮商心理師的幫助。
a.（○）是
b.（  ）否

長期照顧者如果長期失眠可以尋求精神科醫師的幫助。
a.（○）是
b.（  ）否

其他案例探討

個案因為家中的貓咪死掉了，心情非常的傷心難過，如果你是她的好朋友，如何幫助她渡過這段難過時光最恰當？　
a.（  ）請室友代為關心　
b.（  ）再送他一隻給她　
c.（○）陪伴她聽她說話　
d.（  ）不要打擾她。

同事發表的社會新聞見解很不認同，差一點與起了爭執，此時最好的處理態度是：
a.（  ）不理對方　
b.（  ）爭到底　
c.（○）面對問題、學習理解對方看法　
d.（  ）找幫手說服發怒的同事。

美美有強迫症，協助其減少出現不斷洗手的方法為　
a.（  ）移除所有的水龍頭　
b.（○）協助找出焦慮事件，學習面對問題　
c.（  ）跟著一起洗手　
d.（  ）帶他去看皮膚科。

➠單元01-長期照顧服務願景與相關法律基本認識

➠單元02-照顧服務員功能角色與服務內涵

➠單元03-照顧服務資源與團隊協同合作

➠單元04-認識身心障礙者之需求與服務技巧

➠單元05-認識失智症與溝通技巧

➠單元06-認識家庭照顧者與服務技巧

➠單元07-原住民族文化安全導論

➠單元08-心理健康與壓力調適

➠單元09-人際關係與溝通技巧

➠單元10-身體結構與功能

➠單元11-基本生命徵象

➠單元12-基本生理需求

➠單元13-疾病徵兆之認識及老人常見疾病之照顧事項

➠單元14-急症處理

➠單元15-急救概念

➠單元16-感染管制及隔離措施

➠單元17-居家用藥安全

➠單元18-意外災害的緊急處理

➠單元19-臨終關懷及認識安寧照顧

➠單元20-清潔與舒適協助技巧

➠單元21-營養膳食與備餐原則

➠單元22-家務處理協助技巧

➠單元23-復能及支持自立與輔具運用

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