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本篇收錄長期照顧繼續教育數位課程中的題目與答案，每次題目均為隨機出10題，歡迎參閱，若內容有誤請您留言予小編做修正~

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長照積分課程｜溝通與協調

1. 溝通的前提是細心聆聽對方的需求，自己的需求不重要
a.（）是
b.（○）否

2. 對於許多醫療人員來說，缺乏安靜的溝通環境是令人困擾的
a.（○）是
b.（）否

3. 當個案家庭面臨重大的意見不一致時，專業工作者可以如何協助他們：
a.（）趕快招開家庭會議，在會議上直接討論
b.（○）事前了解每個人的需求與最低可接受的方案底線，並且尊重家屬意願鼓勵他們一起在會議中討論與協調可能的方案
c.（）公事公辦請家屬自己協調
d.（）事實陳述個案需求與可能的照顧風險，讓他們自己去討論。

4. 個案的需求可以用那些面向去評估：
a.（）他自己說出來的
b.（）家屬告訴我的
c.（）資料表上勾選的項目
d.（○）從會談時充分收集資料、並且對照個案與家屬實際需要來。

5. 溝通與協調是單向的，只要願意用心傾聽，都可以有令人滿意的結果。
a.（）是
b.（○）否

6. 如果個案出院之後需要很多種醫療服務時，最好的協調方式是下列哪一種?
a.（）依照專業建議直接安排，以免延遲復原黃金時機
b.（）應該充分了解個案家庭資源以及照顧者的需要安排
c.（）先了解個案的意願，如果個案拒絕應該尊重他的意願，直接結案
d.（○）應全面的了解個案的資源、照顧者需求、再加上醫療措施的迫切程度，整體考量後與個案一同討論

7. 個案需要藉由那些資源提升溝通與協調的品質：
a.（）先設定明確有方向的會談目標
b.（）口齒清晰的個案管理師
c.（）說話越大聲越好才不會聽不清楚
d.（○）能夠同理與換位思考、說話有條理很親切的專業工作者

8. 適當的將艱澀的醫療詞彙轉化成一般民眾可以理解的意思，有助於溝通雨協調。
a.（○）是
b.（）否

9. 醫療場域中溝通需要適當的素材、安靜合宜的環境，最好每次都要訂定具體目標。
a.（○）是
b.（）否

10. 醫療場域中的溝通需要前置作業：例如準備衛教單張、教材、病人可以使用並記錄的白紙或筆
a.（○）是
b.（）否

11. 協調常常是充滿衝突與不愉快的，所以公事公辦最重要，不需要了解對方的處境
a.（）是
b.（○）否

12. 對於已經照顧壓力難以負荷的照顧者，溝通協調他真正的需求還是非常重要，我們可以用那些方式協助他們
a.（）聆聽不批判
b.（）適時鼓勵他已經努力的部分
c.（）安排喘息服務後，讓個案離開照顧現場後，另外安排時間溝通
d.（○）以上皆是

13. 下列哪一項不是協調的步驟：
a.（）確認目標
b.（）了解個案底線
c.（）尋找可能的替代方案
d.（○）媒合資源

14. 針對高齡跌倒後在家休養的長輩，如果居家無障礙改善與照顧資源連結相關的議題，應該要找哪一位討論：
a.（）個案自己
b.（）個案與其熟悉的家人
c.（）外勞
d.（○）個案與其熟悉的家人再加上負責支付費用的人

15. 當個案中風時，如果個案管理師想要詢問返家後的安排，最好的選擇是：
a.（）詢問她的家人
b.（）詢問他本人
c.（○）邀請照護相關家人一起召開家庭會議
d.（）管理師自己決定就好

16. 醫療場域中的溝通特殊性有部分在於人可能有疾病不利於口語訊息傳遞。
a.（○）是
b.（）否

17. 實務上需要協調的場域很多很複雜，不是每個議題都可以得到完美的解答。
a.（○）是
b.（）否

18. 對於病患來說，過於艱澀的醫療詞彙，可能會讓他們誤解溝通的內容
a.（○）是
b.（）否

19. 對於不同專業的醫療工作者，可能會出現的溝通困難是：
a.（）彼此目標不同
b.（）沒有共識
c.（）資源有限、個案動機低落
d.（○）以上皆是

20. 與高齡者互動與溝通時，可能需要預先準備：
a.（）助輔聽設備
b.（）大字體單張
c.（）簡潔明確的目標設定
d.（○）以上皆是

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